Condiciones Generales
de Venta.

1. Objeto y editor

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») regulan la suscripción al servicio en línea OFFY (el «Servicio»), ofrecido a las oficinas de farmacia (el «Cliente») por:

Editor

annais paris cosmetica SL, sociedad de responsabilidad limitada de derecho español

Identificación fiscal

NIF: B19819564

Domicilio social

Calle Burgos 21, 28036 Madrid, España

Contacto

contact@annaisparis.com

El Servicio está dirigido a profesionales y no a consumidores. Toda suscripción realizada desde el sitio web de OFFY conlleva la aplicación de las CGV vigentes en la fecha de la suscripción.

2. El servicio

OFFY es una herramienta en línea de apoyo al consejo en la farmacia. Según el plan elegido, incluye:

• el módulo Piel: preguntas y fotos guiadas para identificar las necesidades de la piel y proponer una rutina entre las marcas y productos del catálogo OFFY, con envío del resultado por correo electrónico al cliente que lo consienta;
• el módulo Complementos: ayuda para elegir entre las referencias del catálogo OFFY, a partir de un ingrediente, del código de barras de un producto o de una preocupación;
• el espacio de farmacia: módulos activos de la farmacia, estadísticas de uso, acceso a los códigos QR de la farmacia, equipo vinculado e invitación de sus miembros por el titular de la farmacia, elección de las marcas y referencias ofrecidas en cada módulo, suscripción y facturación (portal de clientes seguro de Stripe, reservado al titular de la farmacia).

El catálogo de partida es el de OFFY; el Cliente elige después él mismo, en el espacio de farmacia, las marcas y referencias ofrecidas a sus clientes.

El envío del resultado por correo electrónico no está incluido en el módulo Complementos.

El recorrido destinado a los clientes de la farmacia se utiliza desde su smartphone, sin necesidad de crear una cuenta.

OFFY es una herramienta de apoyo al consejo. No es un acto médico ni una prescripción. Prepara el intercambio y propone orientaciones que el farmacéutico valida y completa: el farmacéutico conserva la responsabilidad del consejo dado a sus clientes.

Solo forman parte de la suscripción las funciones efectivamente disponibles. Las funciones presentadas como «previstas» o «próximamente» (por ejemplo, el módulo capilar) no están incluidas mientras no se habiliten, y su anuncio no constituye un compromiso de fecha.

3. Registro y creación del espacio

1. El Cliente elige un plan (Skin, Nutri o Duo) y, a continuación, indica el nombre de la farmacia, el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico de la persona que se registra, el código postal, la ciudad y el país, así como la afluencia media de la farmacia (por tramos de personas al día). Esta información se utiliza para situar la actividad de la farmacia, elaborar estadísticas de uso y, en su caso, animar una clasificación de uso entre farmacias. El número SIRET es facultativo.
2. Se le redirige a la página de pago segura de Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago, para registrar un medio de pago y abonar la suscripción (véanse los artículos 5 y 6).
3. Una vez validado el registro, se envía a la dirección indicada un correo electrónico con un enlace de acceso de un solo uso, válido durante 72 horas. Este enlace permite elegir una contraseña y acceder al espacio de farmacia. Si la dirección indicada ya está asociada a una cuenta OFFY, la persona inicia sesión con sus credenciales habituales. A día de hoy no es posible gestionar varias farmacias con una misma dirección de correo electrónico. El correo debe llegar en los minutos siguientes; si no llega, el Cliente revisa su carpeta de correo no deseado y, a continuación, escribe a contact@annaisparis.com.

La persona que se registra en línea garantiza que la información facilitada es exacta y que está facultada para obligar a la farmacia. Pasa a ser el titular del espacio de la farmacia e invita a su equipo. El Cliente sigue siendo responsable de la confidencialidad de los accesos de su equipo.

4. Planes y precios

La suscripción se contrata para una farmacia. Los precios son mensuales, en euros, impuestos excluidos:

• Skin · módulo Piel, sujeto a un uso razonable; 39 € + IVA / mes durante 12 meses con la oferta de lanzamiento59 € + IVA / mes
• Nutri · módulo Complementos, sin oferta de lanzamiento49 € + IVA / mes
• Duo · Skin y Nutri; 79 € + IVA / mes durante 12 meses con la oferta de lanzamiento99 € + IVA / mes

Cada plan da acceso al espacio de la farmacia (módulos activos, estadísticas de uso, códigos QR de la farmacia, equipo e invitaciones, elección de marcas y referencias, suscripción y facturación) y al catálogo OFFY. Los planes se distinguen así:

• Skin: módulo Piel, sujeto a un uso razonable, es decir, unos 1500 análisis al mes. Este umbral es orientativo: superarlo no interrumpe el servicio. Para apreciar este uso y elaborar las estadísticas del espacio de farmacia, se cuenta un análisis cuando un cliente de la farmacia completa el recorrido Skin, con el envío correcto de sus tres fotos, desde un código QR de la farmacia; un simple escaneo de código QR o un intento que no se completa no se cuenta. Skin se ofrece a 39 € + IVA al mes durante 12 meses (oferta de lanzamiento) y después a 59 € + IVA al mes.
• Nutri: módulo Complementos, a 49 € + IVA al mes. Nutri no está incluido en la oferta de lanzamiento.
• Duo: Skin (con el mismo uso razonable) y Nutri. Durante la oferta de lanzamiento, el Duo se ofrece a 79 € + IVA al mes durante 12 meses, en lugar de 88 € + IVA al mes por los precios de Skin (39 €) y de Nutri (49 €) sumados; después se factura a 99 € + IVA al mes.

Cambio de plan durante un período de facturación. Cuando la suscripción pasa a un plan superior durante un período de facturación (cambio de plan solicitado por el Cliente), el período de facturación en curso se factura al precio del nuevo plan durante toda su duración, sea cual sea la fecha del cambio: la diferencia entre el precio del nuevo plan y el del plan anterior se añade íntegramente a la próxima factura, sin pago inmediato. El descuento de lanzamiento sigue aplicándose al precio de la suscripción; la diferencia se factura por su importe completo. Cuando el Cliente pasa de Nutri o de Skin a Duo durante un período de facturación, se beneficia de la oferta de lanzamiento del Duo (un descuento de 20 € sin IVA al mes) durante el tiempo que quede de los 12 meses de lanzamiento iniciados en el momento de la contratación de su suscripción, y después paga el precio normal; no comienza ningún nuevo período de 12 meses. El nuevo plan se aplica después en cada período de facturación.

Vuelta a un plan inferior. La vuelta a un plan inferior (por ejemplo, de Duo a Skin o de Duo a Nutri) no está disponible en autoservicio: el Cliente la solicita al equipo de OFFY escribiendo a contact@annaisparis.com, y surte efecto en el período de facturación siguiente.

Descuento de lanzamiento. 20 € + IVA menos al mes durante 12 meses desde la suscripción, solo en Skin y en Duo: Skin 39 € + IVA al mes y Duo 79 € + IVA al mes durante ese plazo, y después 59 € y 99 € + IVA al mes respectivamente. Nutri no está incluido: su precio es de 49 € + IVA al mes, sin descuento de lanzamiento. Este descuento no es acumulable con un código promocional: se aplica un solo descuento por suscripción, y un código promocional válido introducido al registrarse sustituye al descuento de lanzamiento. Un código de recomendación no cambia el precio de la suscripción: no es un código promocional ni sustituye al descuento de lanzamiento (artículo 11).

Cancelación. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y todo mes iniciado es exigible (artículo 7).

El IVA aplicable se añade al precio, al tipo vigente. Número de IVA intracomunitario del Editor: ESB19819564.

Modificación de los precios: el Editor informa de ella al Cliente por correo electrónico, con un preaviso de tres meses. Una modificación no se aplica al período ya pagado.

Facturación: las facturas se envían por correo electrónico a la dirección del titular del espacio de la farmacia.

5. Sin prueba gratuita: facturación desde la suscripción

La suscripción no incluye ninguna prueba gratuita: se factura desde el momento de la suscripción.

• Se solicita un medio de pago válido desde el registro: tarjeta bancaria o adeudo directo SEPA, según las opciones ofrecidas en la página de pago.
• El primer pago se solicita en el momento de la suscripción, al precio del plan elegido, con el descuento de lanzamiento (Skin y Duo) o código promocional deducido en su caso (artículo 4).
• La suscripción se renueva después cada mes; puede cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del período ya pagado, sin reembolso de un mes iniciado (artículo 7).

6. Pago

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o adeudo directo SEPA, a través de Stripe. Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria se introducen directamente en las páginas seguras de Stripe; el Editor no los recoge ni los conserva por sí mismo.

La suscripción se factura desde el momento de la suscripción y, después, cada mes. En caso de fallo en el pago, se avisa al Cliente por correo electrónico; si el pago no se restablece, el acceso al Servicio se suspende 30 días después del primer fallo. Cuando el pago se efectúa mediante adeudo directo SEPA, se carga cada mes, conforme al mandato aceptado por el titular de la cuenta bancaria en el momento de la suscripción.

Todo retraso en el pago da lugar a la aplicación de las penalizaciones por demora y de la indemnización por costes de cobro previstas por la ley aplicable.

7. Duración y cancelación

La suscripción es mensual y se renueva tácitamente cada mes, sin compromiso de duración mínima.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento, únicamente desde la página «Suscripción y facturación» de su espacio de farmacia (portal de clientes seguro de Stripe, reservado al titular de la farmacia).

La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, ya pagado: el Cliente conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha y no se le cobra más allá. Todo mes iniciado es exigible y no se reembolsa: la cancelación no da derecho a ningún reembolso del período de facturación en curso, ya pagado.

Tras la cancelación, los datos de la cuenta se conservan durante dos años y después se suprimen, salvo los datos que la ley obliga a conservar (en particular, los contables). El Editor puede suspender o rescindir el acceso al Servicio en cualquier momento en caso de incumplimiento de las presentes condiciones.

8. Uso y responsabilidades

El Cliente utiliza el Servicio en el marco de su actividad farmacéutica. Sigue siendo responsable del consejo dado a sus clientes y del uso que su equipo haga de sus accesos.

En el módulo Piel, el envío de un resultado por correo electrónico a un cliente de la farmacia solo se realiza con el consentimiento de este.

El Servicio está disponible todos los días de 8:00 a 24:00 horas (hora de París). Las operaciones de mantenimiento se realizan fuera de ese horario.

9. Datos personales

Los datos personales se tratan según se indica en la Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, la marca OFFY, las interfaces, los textos y los elementos visuales son propiedad del Editor, annais paris cosmetica SL, o de sus licenciantes. Durante la vigencia de su suscripción, el Cliente dispone de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible.

11. Programa de recomendación

El programa de recomendación permite a un Cliente (el «Recomendante») dar a conocer OFFY a otra farmacia, que se suscribe con un código de recomendación que el Recomendante le ha comunicado (el «Recomendado»). Se ofrece mientras esté activo; las condiciones siguientes se aplican a cada recomendación.

Código de recomendación. Cada invitación de un Recomendante crea su propio código de recomendación, de un solo uso: se envía por correo electrónico a la dirección invitada o, para una invitación hecha por teléfono o por mensaje, se entrega al Recomendante, que lo transmite por sí mismo, desde la página «Recomendar una farmacia» de su espacio de farmacia (reservada al titular). El código es válido durante un número de días fijado por el programa de recomendación, su fecha límite figura junto a él y solo puede utilizarse una vez: un código ya utilizado, caducado o anulado se rechaza. Está destinado a la farmacia invitada; es estrictamente personal e intransferible: no puede venderse, intercambiarse ni publicarse en sitios web de códigos promocionales. El Recomendado lo introduce en el campo «Código promocional o código de recomendación» del formulario de registro, o llega a ese formulario por el enlace del mensaje; solo se puede introducir un código, y el Recomendado puede registrarse con una dirección de correo electrónico distinta de la que recibió la invitación. Un código de recomendación no modifica el precio: el descuento de lanzamiento se aplica como de costumbre (artículo 4).

Mes gratis para el Recomendante. Cuando el Recomendado realiza el primer pago de su suscripción, el Recomendante recibe un mes gratis: se añade un crédito a su cuenta de cliente y se deduce de su próxima factura. Su importe es el de una mensualidad de la suscripción del Recomendante, sin impuestos, con el límite del crédito (véase «Límites» más abajo).

Tercer mes gratis para el Recomendado. Cuando se paga la segunda factura de la suscripción del Recomendado, se añade un crédito a su cuenta de cliente y se deduce de su próxima factura, de modo que su tercer mes es gratis. Su importe es el de la tercera factura del Recomendado, sin impuestos y calculado sobre el precio tras el descuento de lanzamiento, con el límite del crédito (véase «Límites» más abajo). Esta oferta es acumulable con el descuento de lanzamiento. No depende del mes gratis del Recomendante: cada uno de los dos meses gratis se examina por separado, y el Recomendado puede recibir el suyo aunque el Recomendante no tenga derecho al suyo (por ejemplo, porque haya alcanzado su límite).

Límites. El crédito de cada mes gratis está limitado a 100 € + IVA, sin superar nunca el importe efectivamente facturado sin impuestos, y el número de meses gratis que un Recomendante puede recibir en un período de 12 meses consecutivos también está limitado. Estos límites los fija el programa de recomendación, que puede ajustarlos para el futuro; los valores vigentes figuran en la página «Recomendar una farmacia» del espacio de farmacia. Superado el límite de meses gratis, la recomendación se registra sin mes gratis para el Recomendante, que es informado.

Sin autorrecomendación. Un Cliente no puede recomendarse a sí mismo ni recomendar una farmacia vinculada a él: la autorrecomendación se rechaza, sin más examen. OFFY no envía ninguna invitación a la dirección de correo electrónico de un miembro de la farmacia del Recomendante, rechaza en el registro un código utilizado con la misma dirección de correo electrónico que la de un miembro de esa farmacia o con el mismo número SIRET, y no acepta la recomendación, sin mes gratis ni para el Recomendante ni para el Recomendado, cuando el primer pago del Recomendado se hace con la misma tarjeta bancaria que la del Recomendante. Una misma dirección postal no basta para rechazar una recomendación, pero puede llevar a OFFY a verificarla (véase «Verificación, denegación y anulación»).

Verificación, denegación y anulación. OFFY puede verificar una recomendación antes de conceder cualquiera de los meses gratis, y puede denegar un mes gratis, al Recomendante o al Recomendado, o anular un crédito ya concedido en caso de abuso, fraude o incumplimiento de estas condiciones. Si el primer pago del Recomendado se reembolsa en su totalidad, o si su suscripción se cancela antes de ese pago, la recomendación no se acepta: no se concede ningún mes gratis y ambas farmacias son informadas. Si ese primer pago se reembolsa parcialmente o se impugna, o si, después de ese pago y antes de la segunda factura, la suscripción del Recomendado se cancela o está programada para terminar, o se reembolsa o impugna uno de sus pagos, el equipo de OFFY examina la situación: no se concede ningún otro mes gratis por esa recomendación hasta que haya decidido, y un crédito ya concedido al Recomendante nunca se retira sin ese examen. El Cliente afectado es informado por correo electrónico.

Naturaleza del mes gratis. El mes gratis es un crédito que se deduce de la próxima factura de la suscripción a OFFY. No tiene ningún valor monetario: no es reembolsable, no se puede convertir en dinero ni transferir, y solo se puede aplicar a una factura de la suscripción a OFFY. Un crédito no utilizado en el momento de la cancelación de la suscripción se pierde.

Invitación por correo electrónico. Desde la página «Recomendar una farmacia», el titular puede hacer enviar una invitación a la dirección de correo electrónico profesional que elija. El mensaje lo envía OFFY a petición de la farmacia, con el código de recomendación de un solo uso creado para esa invitación, dentro de unos límites diarios y mensuales de invitaciones; un código para compartir, entregado al titular para una invitación hecha por teléfono o por mensaje, cuenta dentro de los mismos límites. OFFY no registra la dirección del destinatario en su base de datos: solo se registra una huella irreversible (hash con sal), para no contactar dos veces con el mismo destinatario, para vincular el código a la invitación y para respetar una baja, que vale para todas las farmacias. El correo enviado puede permanecer en el historial de envíos de la cuenta de correo de OFFY. El Cliente se compromete a invitar únicamente a farmacias que puedan estar interesadas en el Servicio, y OFFY puede suspender el envío de invitaciones de una farmacia, en particular en caso de abuso. El tratamiento de estas direcciones se describe en la Política de privacidad.

Información comunicada. OFFY informa a cada parte, por correo electrónico y en el espacio de farmacia, de las etapas de la recomendación: el Recomendante conoce el nombre de la farmacia que se suscribe con el código de su invitación, sea cual sea el estado de la recomendación; el Recomendado conoce el de la farmacia que lo ha recomendado mientras su tercer mes gratis esté previsto o concedido, pero no en el mensaje que le informa de que la recomendación no ha sido aceptada. La Política de privacidad describe estos tratamientos.

Modificación o fin del programa. OFFY puede, en cualquier momento, modificar las condiciones del programa de recomendación o ponerle fin, para el futuro; los Clientes son informados por correo electrónico. Los meses gratis ya acreditados no se cuestionan, salvo en caso de abuso. Mientras el programa esté suspendido, no se registra ninguna recomendación nueva.

12. Modificación de las condiciones

Las presentes condiciones pueden modificarse. Toda modificación se notifica al Cliente por correo electrónico un mes antes de su entrada en vigor.

13. Ley aplicable y litigios

Las presentes condiciones se rigen por el derecho español. Los tribunales de Madrid son competentes para cualquier litigio relativo a las presentes condiciones. En caso de dificultad, el Cliente puede escribir en primer lugar a contact@annaisparis.com.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre las CGV o sobre su suscripción: contact@annaisparis.com.